何以破局，唯有思變！

    何以思變，唯有總結！

    不平凡的2020年已經過去

    在今天

    我們共同回顧耕耘與收獲

    01 開拓者思考

    首先進行的是集團財務和人事數(shù)據(jù)公示，向山水中高管理層展示山水當下的經營狀況，為山水后續(xù)發(fā)展管理建議辦法提供“原材”，確保能夠聽取優(yōu)秀建議，不斷改善。

    ▲▲山水裝飾集團副總裁戴軍林公示財務數(shù)據(jù)

    ▲▲山水人力資源經理范旭初公示人事數(shù)據(jù)

    2021年是山水人持續(xù)奮進的一年，我們要從客戶體驗、產品品質、流程優(yōu)化、管理體系升級幾大方面出發(fā)，為更多選擇山水的人創(chuàng)造出更加優(yōu)質的產品和服務，做到真正的“用心回饋”。

    ▲▲總部及分公司市場總部及分公司網(wǎng)銷做年度工作總結匯報

    各市場部總監(jiān)都對當下市場的開拓深度進行了探討，對客戶渠道、服務體驗進行了總結，對管理方式進行了反思，后續(xù)繼續(xù)優(yōu)化人員培訓，進一步加強人員專業(yè)性，讓客戶在初期接觸山水的時候，就能擁有超棒的體驗感。

    02 支持者思考

    客戶資源及主材都是客戶服務流程中不可或缺的一環(huán)，一者是前期的對接溝通，一者是中期的服務支持，兩者在服務流程中起到支撐點的作用，對此，總部及分公司客戶資源部門及主材部門做了總結報告。

    ▲▲總部及分公司主材部、客戶資源部做年度工作總結匯報

    未來，山水將持續(xù)優(yōu)化接待流程，加強工作人員專業(yè)能力考核，深刻洞悉客戶真實需求，為客戶提供有效、準確的家裝咨詢，主材將拓寬業(yè)務渠道，增強后院商家管理，為客戶爭取更多的福利優(yōu)惠。

    03 服務者思考

    裝修過程中，真正和客戶接觸最多的人莫過于設計師，不論是設計圖紙，幫客戶選材選樣，監(jiān)督工地，協(xié)調對接都是設計師，相處下來最清楚山水的客戶群體需求，所以第三環(huán)節(jié)是服務者的思考，來自總部、分公司設計部門、事業(yè)部的總結。

    ▲▲總部及分公司設計部、事業(yè)部做年度工作總結匯報

    設計中心著重對于不同類型客戶和一訪、二訪、多訪客戶的接待方式有不同的梳理，對于需求不同的客戶做貼合需求的服務，同時不能止步于此，依然要不斷增強設計師專業(yè)能力，拓寬設計師審美，不斷緊跟市場，洞悉變化，為新一代的裝修客戶來襲做好準備。

    04 管理者思考

    管理篇主要涵蓋了“工程管理”、“售后管理”、“品牌管理”、“頂層思維”等方面，從后端反饋到前端，從一線上升至頂層，從渠道鋪設到組織架構優(yōu)化，不斷革新。

    ▲▲總部及分公司工程中心總部督導部、企劃部做年度工作總結匯報

    上墨事業(yè)部是山水繪圖對外業(yè)務，對審美、技術、耐性等方面都有著較高要求！未來將繼續(xù)拓展上墨事業(yè)部業(yè)務與產品體系，持續(xù)招聘優(yōu)秀人才，并且將實習生培養(yǎng)計劃落實，拓展客資渠道。

    ▲▲上墨事業(yè)部總經理金道瑞

    山水空間裝飾合肥總部高端設計中心總經理房珺梳理了目前現(xiàn)有的高端架構體系，針對高端大宅客戶群體的調研，計劃引入更多優(yōu)質人才，擴展高端客資渠道，打造安徽大宅設計口碑品牌。

    ▲▲山水高端設計中心總經理房珺

    山水總部設計中心及分公司設計部針對集團發(fā)展新思路，優(yōu)化設計、繪圖等部門組織架構和人才體系，著重人才培養(yǎng)計劃，深挖市場。

    ▲▲山水空間裝飾合肥總部副總經理鮑曉霖

    ▲▲山水空間裝飾蚌埠公司副總經理沈傳緒

    ▲▲山水空間裝飾蚌埠公司總經理張士云

    ▲▲山水空間裝飾六安公司副總經理許昌飛

    山水空間裝飾六安公司總經理方厚明表示2021將推進全案產品進駐六安，服務滲透剛需市場；優(yōu)化前臺、設計、主材服務流程，并建議加強山水旗下各公司、領導層、各部門、各員工之前的溝通，創(chuàng)新管理，面對不同市場，更加融入城市風貌，做好經營。

    ▲▲山水空間裝飾六安公司總經理方后明

    山水空間裝飾阜陽公司副總經理付畢德分解2021業(yè)績目標，加大項目經理招聘，擴展團隊，持續(xù)深化培訓“三標工程”，管控工地形象，售后服務嚴抓時效，提升服務滿意度。

    ▲▲山水空間裝飾阜陽公司副總經理付畢德

    山水空間裝飾阜陽公司副總經理彭飛月總結內部流程對接問題、市場渠道開辟問題、接待人員業(yè)務能力有限等情況，針對其問題逐一分析并整改。2021年全案事業(yè)部著重搭建，完善全案產品，搶占地方剛需市場。

    ▲▲山水空間裝飾阜陽公司副總經理彭飛月

    山水空間裝飾蕪湖公司總經理章洋對于2021年進駐蕪湖市場正在開展緊密的籌備工作，主要以選址建店，組建市場、設計、主材、工程等團隊、主材招商以及一系列蕪湖市場調研工作，建立市場線上線下兩手抓，定向小區(qū)、商圈進行推廣，打造精品樣板，吸引蕪湖市場消費者。

    ▲▲山水空間裝飾蕪湖公司總經理章洋

    山水空間裝飾分公司運營中心總經理葛成周詳細分析阜陽、六安、蚌埠三個分公司經營中出現(xiàn)的問題，針對同一問題不同公司也提出不同的改進措施。各分公司人效比2021年將繼續(xù)優(yōu)化，市場部加大老帶新力度、考核上訪簽單率，設計部注重個人能力培養(yǎng)，主材部結合多種優(yōu)惠和活動形式。

    ▲▲山水分公司運營總經理葛成周

    山水裝飾集團副總裁裴智松著重闡述2021需打造的產品體系、營銷體系、人才體系、成控體系、經營管理，強化重點小區(qū)深耕，形成培訓方案，指導市場人員工作目標。

    ▲▲山水裝飾集團副總裁裴智松

    山水裝飾集團副總裁卜長怒基于當下經營目標及市場環(huán)境，提出目標分解創(chuàng)新、嚴格招聘、開拓引流創(chuàng)新，鼓勵私域流量運營，持續(xù)產品場景化道路。2021重點關注標準化建設，簡化培養(yǎng)人才流程。市場風云變幻，關注賽道，多元化發(fā)展。

    ▲▲山水裝飾集團副總裁卜長怒

    總結當有方法，山水裝飾集團董事長宋春紅先生對于本次會議當中各領導做出的總結進行逐一評價，強調總結方式方法，領導思維轉變的重要性，引導大家對于企業(yè)十年乃至百年戰(zhàn)略的拆分和理解，督促大家各自準備講好牛年第一課，正確思考個人發(fā)展、團隊發(fā)展未來的目標和計劃！

    ▲▲山水裝飾集團董事長宋春紅

    至此，山水的2020年才算畫上了一個圓滿的句號，我們從總結中尋找新的思路，從自省中懂得虛心學習，從目標中找尋前進動力！2021年是山水的回饋年，為此我們將更加努力打造客戶回饋體系，期待更多的客戶選擇山水，讓山水伴你同行！感謝！