近日，山水裝飾為員工送上了一道豐盛的培訓(xùn)大餐。此次山水裝飾高效服務(wù)特訓(xùn)營歷時(shí)兩天，參加的人員包括全體設(shè)計(jì)師、全體施工人員及各部門負(fù)責(zé)人，講師是國內(nèi)裝飾界資深培訓(xùn)專家楊智偉先生。此次培訓(xùn)就山水裝飾再次提升客戶高效服務(wù)進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究總結(jié)與發(fā)展定位。

在設(shè)計(jì)方面，為了讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，享受到美好的裝修結(jié)果和快樂的裝修旅程，山水裝飾的設(shè)計(jì)師將在客戶時(shí)間允許的情況下，為客戶做詳細(xì)的家裝知識(shí)普及講解，讓客戶全面地了解家裝的材料、工藝、流程、設(shè)計(jì)風(fēng)格和相關(guān)的法規(guī)常識(shí)，熱情、真誠、快樂地與客戶溝通交流，找準(zhǔn)客戶需求欲望，并大膽建議；在現(xiàn)場量房的過程中，測量做到精確完整，繪圖做到迅速優(yōu)質(zhì)，對(duì)客戶的詳細(xì)要求一一記錄，確保準(zhǔn)確無誤。量房完成以后，盡快為客戶做好戶型解讀、平面圖紙、裝修預(yù)算和設(shè)計(jì)方案初稿；在客戶與山水裝飾立面簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議后，設(shè)計(jì)師們?cè)谧疃坦ぷ魅諆?nèi)出全套設(shè)計(jì)圖，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案有任何不滿意的地方，設(shè)計(jì)師承諾做到無限次調(diào)整，直到客戶對(duì)設(shè)計(jì)方案認(rèn)可并全部滿意為止；在客戶與山水裝飾簽訂合同前，設(shè)計(jì)師將為客戶解說《裝修施工合同》，直到客戶完全理解為止，確保協(xié)議做到公正、公平、合理；簽訂合同后，山水裝飾將為客戶提供完整的家居裝飾解決方案，包括全套平面圖、效果圖、施工圖、裝修說明、裝修工期預(yù)排表、家居配套材料品牌商家推薦表、主材采購預(yù)算建議等等，讓客戶輕松打理家庭裝修；在開工當(dāng)日，設(shè)計(jì)師將去客戶新居現(xiàn)場與客戶及施工工人進(jìn)行現(xiàn)場交底，做到準(zhǔn)時(shí)到場、交底詳細(xì)全面，使工程能夠順利開工；在施工過程中，設(shè)計(jì)師全程陪同客戶進(jìn)行工程驗(yàn)收、解決設(shè)計(jì)疑義和施工難題；如果客戶需要設(shè)計(jì)師陪同采購相關(guān)主材，設(shè)計(jì)師也會(huì)全力配合，并提前做好時(shí)間安排，為客戶當(dāng)好地板、潔具、家具、家電、燈飾、窗飾及室內(nèi)飾品的采購參謀，讓客戶購物時(shí)更輕松?？傊?，如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)者或是山水裝飾有任何其它需要幫助的要求，設(shè)計(jì)師和公司所有工作人員會(huì)都會(huì)盡力而為，為客戶提供周到、滿意的服務(wù)。

而在施工方面，山水裝飾的項(xiàng)目經(jīng)理在施工準(zhǔn)備階段，會(huì)詳細(xì)地閱讀圖紙，核對(duì)預(yù)算，與設(shè)計(jì)師做好內(nèi)部溝通，默契配合工作，提前做好施工計(jì)劃并告知客戶配合的時(shí)間，做好客戶交底工作，與客戶勤溝通，建立一對(duì)一的責(zé)任考核制度，制度化管理施工工作。工程監(jiān)理嚴(yán)格分項(xiàng)驗(yàn)收，施工前交底仔細(xì)，施工中巡檢，驗(yàn)收前自檢，驗(yàn)收認(rèn)真仔細(xì)。工地形象統(tǒng)一，施工人員著裝統(tǒng)一，配證上崗，與客戶文明交流，材料分區(qū)堆放，做好成品保護(hù)工作，嚴(yán)格按照《施工管理手冊(cè)》、《施工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》施工，作好施工日記，人工與材料數(shù)據(jù)化標(biāo)準(zhǔn)管理。此外，山水裝飾還建立了客服回訪制度，在施工全程中與客戶多交流，認(rèn)真、用心、負(fù)責(zé)任、廉正地完成施工任務(wù)。

品質(zhì)即生命，山水裝飾贏在計(jì)劃，勝在執(zhí)行；贏在品質(zhì)，勝在服務(wù)。它一直把服務(wù)作為樹立品牌形象的基本手段，把加強(qiáng)服務(wù)工作放在首要地位，積極利用各種渠道開展培訓(xùn)工作，通過不斷的全員培訓(xùn)，強(qiáng)化員工素質(zhì)，著力提高全員品質(zhì)意識(shí)，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)技能和專業(yè)素質(zhì)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、設(shè)計(jì)理念和施工工藝。

專業(yè)的知識(shí)、良好的態(tài)度和高效的服務(wù)品質(zhì)，山水裝飾與客戶共同打造一個(gè)全程無憂、輕松快樂的裝修旅程。

國內(nèi)裝飾界資深培訓(xùn)專家楊智偉先生是這次培訓(xùn)的講師。針對(duì)設(shè)計(jì)師的培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)工作日，就設(shè)計(jì)師如何為客戶高效服務(wù)及設(shè)計(jì)師的發(fā)展定位做了全面闡述。

獲勝小組上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

名次排后的小組做俯臥撐接受處罰

針對(duì)施工隊(duì)伍的培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)工作日，山水裝飾所有項(xiàng)目經(jīng)理、工地班長、工程巡檢、工程質(zhì)檢及現(xiàn)場施工人員都參加了此次培訓(xùn)，并認(rèn)真傾聽，隨時(shí)用紙筆記錄。