字里行間 真心滿溢

一封來(lái)自老客戶的感謝信

以下內(nèi)容截取自感謝信

尊敬的山水公司領(lǐng)導(dǎo)：

    我是一名企業(yè)退休老人，家住濱湖金櫚園7號(hào)樓，貴公司售后部一件真摯、深情的售后服務(wù)感動(dòng)了我，不得不寫(xiě)此信表示我的感謝。

    8月17日強(qiáng)降雨給我們書(shū)屋帶來(lái)了窗檐漏雨、正面墻滲水（山水公司砌的墻，威尼斯公司裝的窗）的不幸事。漏水、滲水過(guò)程把我們老人的心情帶入了焦慮、恐慌、甚至崩潰，徹夜不眠監(jiān)護(hù)著漏水、滲水處。

    第二天18日上午，我們打通了山水公司售后部，張女士接聽(tīng)后，了解我們申述情況，立即轉(zhuǎn)告了售后部的領(lǐng)導(dǎo)。

    約40分鐘后，售后部朱經(jīng)理主動(dòng)打來(lái)電話了解情況，聽(tīng)完我的敘述，他答應(yīng)我晚下班后來(lái)我家查看具體情況。晚下班后大約18：45左右，朱經(jīng)理親自登門(mén)，進(jìn)門(mén)后，他先表歉意，因汽車(chē)故障耽擱了時(shí)間（他這種親和力增加了我們的信任感），隨之，他認(rèn)真查看了發(fā)生漏水、滲水的細(xì)節(jié)，據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)告知我們：一是天氣強(qiáng)降雨影響；二是防盜窗膨脹螺絲釘入墻的影響。并及時(shí)提出了處理意見(jiàn)：與防盜窗廠家聯(lián)系，撤掉防盜窗，他派人來(lái)做墻面防水處置，并告知“相信我們，處理后，不會(huì)對(duì)你們今后生活有多大影響”。

    另外，朱經(jīng)理看出我們的焦慮、恐慌的心情，一再向我們宣傳，對(duì)于山水公司的客戶，我們都會(huì)終身服務(wù)，只要客戶家中裝修問(wèn)題，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到處理，并向我們解釋，雖然你家保質(zhì)期已過(guò)，但山水公司老總多次對(duì)他們強(qiáng)調(diào)，對(duì)客戶維修不以盈利為目的，而是要以公司的形象、信譽(yù)來(lái)維護(hù)。一席話讓我們老倆口焦慮的心情頓然釋放，心情平靜了許多。

    之后，在與防盜窗廠家聯(lián)系撤掉了防盜窗。

    22日朱經(jīng)理派了石龍、張應(yīng)占兩位得力干將登門(mén)處理，他們兩人到家后，詳細(xì)看了滲水細(xì)節(jié)和原施工留下的外洞，不辭辛苦，里外配合，默契協(xié)調(diào)，將窗檐面和外洞口做了全面防水處置，干到了中午12點(diǎn)，我們老兩口要留兩個(gè)年輕人一塊吃午飯，他倆婉言謝絕，當(dāng)我提出付工錢(qián)時(shí)，石龍告知我，不要急，等段時(shí)間有無(wú)漏滲水情況，我們來(lái)修補(bǔ)再收費(fèi)。

    一月之后，石龍師傅再次來(lái)到家中，將滲水影響的墻面及家中墻面裂紋一一處置到位。他那視業(yè)主家為己家的認(rèn)真負(fù)責(zé)精神，深深感動(dòng)了我。

    在此，我特寫(xiě)此信，感謝貴公司感謝朱經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，并懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)一定要弘揚(yáng)他們精神。

    第一，朱經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)及時(shí)登門(mén)宣傳、維修，急顧客之急的責(zé)任心，增強(qiáng)了客戶對(duì)山水公司信譽(yù)度，提升山水公司在裝修界影響力，同時(shí)提升了企業(yè)的形象。

    第二，實(shí)踐證明，我們選擇了山水公司裝修選對(duì)了，有了山水售后服務(wù)，我們生活就無(wú)憂。

    在寫(xiě)此信同時(shí)，我也在向我們老友們宣傳山水公司以上售后服務(wù)點(diǎn)滴事宜，你們的做法，讓我們老友們點(diǎn)贊。

    最后祝愿山水公司生意興隆，在業(yè)界競(jìng)一流。

                     退休老人：曹老先生

                        2018.10.12

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